M&Sはアフターサービスについて、万全の態勢を整えています。メンテナンスは、高度化した各種製品の特徴や構造、動作原理などを細部まで把握したスタッフが担当。電気・電子・機械工学などのスペシャリストが対応し、性能を保証しています。

もちろん修理のオーダーには迅速に対応。また、修理作業の報告書を始め、製品の品質や仕様に関する問題などをデータベース化し、社内で共有することにより、修理期間の短縮や的確なサービスを実現しています。

マニュアルリキッドハンドリング機器のサービスでは、高精度ピペット『ピペットマン』のキャリブレーションを始め、修理や技術指導など、ギルソン社の技術トレーニングを受けたスタッフによる信頼性の高いカスタマーサポートを提供しています。

ピペット校正の際には、ISO 8655規格に基づいた測定方法を採用。恒温・恒湿に環境が厳密にコントロールされた「キャリブレーションルーム」にて校正を行います。室内は室温20℃、湿度60％に管理されています。

スタッフ個々の技術レベルの向上を目指して、定期的に技術講習を開催。全員が製品の特徴や構造、動作原理、サービスポイントなどを習得し、高いレベルで検査・修理できるよう努めています。